টফি-বায়োস্কোপে ভোগান্তি, প্রতারণার অভিযোগ গ্রাহকদের

অনেক জটিলতা ও অনিশ্চয়তার পর বাংলাদেশে শুরু হয়েছে ফুটবল বিশ্বকাপের সম্প্রচার। কিন্তু উদ্বোধনী দিনেই বিপাকে পড়েছেন অনলাইনে খেলা দেখতে চাওয়া হাজারো দর্শক। টাকা দিয়ে সাবস্ক্রিপশন কিনেও অনেকেই ম্যাচ দেখতে পারেননি। বাফারিং, লগইন সমস্যা ও ওটিপি না পাওয়ার অভিযোগে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ক্ষোভ প্রকাশ করছেন গ্রাহকরা।

অনেক জটিলতা ও আলোচনা-সমালোচনার পর বাংলাদেশে শুরু হয়েছে ফুটবল বিশ্বকাপের সম্প্রচার। রাষ্ট্রীয় টেলিভিশন বিটিভির পাশাপাশি টি-স্পোর্টস ও সময় টেলিভিশন টুর্নামেন্টের ম্যাচগুলো সম্প্রচার করছে। একই সঙ্গে মোবাইল ও স্মার্ট ডিভাইসে খেলা দেখার জন্য সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক বিভিন্ন স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্মও চালু করা হয়েছে।

তবে বিশ্বকাপের উদ্বোধনী দিনেই বড় ধরনের ভোগান্তির মুখে পড়েছেন এসব প্ল্যাটফর্মের গ্রাহকরা। টাকা দিয়ে সাবস্ক্রিপশন কেনার পরও অনেক দর্শক খেলা দেখতে পারেননি বলে অভিযোগ করেছেন। বিশেষ করে টফি ও বায়োস্কোপ ব্যবহারকারীদের অভিযোগ সবচেয়ে বেশি।

গ্রাহকদের অভিযোগ, ম্যাচ চলাকালে বারবার বাফারিং হয়েছে, অনেক ক্ষেত্রে ওটিপি আসেনি, আবার কেউ কেউ অ্যাপে লগইনই করতে পারেননি। ফলে গুরুত্বপূর্ণ ম্যাচ শুরুর সময় তারা সেবা ব্যবহার করতে ব্যর্থ হয়েছেন।

সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে এ নিয়ে ব্যাপক সমালোচনা শুরু হয়েছে। অনেক ব্যবহারকারী দাবি করেছেন, বড় ম্যাচের সময় এসব প্ল্যাটফর্মের সার্ভার চাপ সামলাতে পারে না। ফলে গ্রাহকদের কাঙ্ক্ষিত সেবা পাওয়া সম্ভব হয় না।

কিছু ব্যবহারকারী অভিযোগ করেছেন, নিয়মিত সাবস্ক্রিপশন ফি নেওয়া হলেও সেবার মান প্রত্যাশা অনুযায়ী নয়। তাদের মতে, বিশ্বকাপের মতো বড় আয়োজন সামনে রেখেও পর্যাপ্ত প্রস্তুতি নিতে পারেনি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানগুলো।

এবারের বিশ্বকাপ সম্প্রচারের সঙ্গে যুক্ত আরেকটি প্ল্যাটফর্ম আইস্ক্রিন নিয়েও কিছু অভিযোগ উঠেছে। বেশ কয়েকজন ব্যবহারকারী সেখানে একই ধরনের প্রযুক্তিগত সমস্যার কথা জানিয়েছেন। যদিও অভিযোগের মাত্রা তুলনামূলক কম।

এদিকে ক্ষুব্ধ অনেক গ্রাহক ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ দেওয়ার কথা জানিয়েছেন। কেউ কেউ আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার বিষয়েও আলোচনা করছেন। তাদের দাবি, টাকা নেওয়ার পর সেবা দিতে ব্যর্থ হলে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানগুলোর জবাবদিহি নিশ্চিত করতে হবে।

ব্যাপক সমালোচনার মুখে দুঃখ প্রকাশ করেছে টফি। এক বিবৃতিতে প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে, ডিজিটাল সম্প্রচার ফিড-সংক্রান্ত জটিলতার কারণে বিশ্বকাপের লাইভ সম্প্রচারে বিঘ্ন ঘটছে। সমস্যার দ্রুত সমাধানে তারা সম্প্রচারস্বত্বধারী বাংলাদেশ টেলিভিশনের সঙ্গে কাজ করছে।

বিবৃতিতে টফি আরও বলেছে, অনাকাঙ্ক্ষিত এই সমস্যার কারণে গ্রাহকদের যে ভোগান্তি হয়েছে, তার জন্য তারা আন্তরিকভাবে দুঃখিত।

তবে দর্শকদের প্রশ্ন, বিশ্বকাপের মতো বৈশ্বিক আসরের সম্প্রচারের দায়িত্ব নেওয়ার আগে প্রযুক্তিগত সক্ষমতা নিশ্চিত করা হয়েছিল কি না। উদ্বোধনী দিনেই যে ধরনের সমস্যার মুখে পড়তে হয়েছে, তাতে স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্মগুলোর সেবার মান নিয়ে নতুন করে প্রশ্ন উঠেছে।